En Universo Bebesaurios, nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad para ti y tu bebé. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, nuestra Política de Cambios y Devoluciones te garantiza que podrás realizar el cambio o la devolución de tus productos, de acuerdo con las leyes vigentes en Colombia, en particular la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos personales.

Derecho de Retracto
Según la Ley 1480 de 2011, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción de los productos, siempre y cuando:

El producto no haya sido usado.

El producto se encuentre en su empaque original, completo, y en condiciones aptas para la venta.

El producto no sea de uso personal, como productos de higiene o ropa interior, que no sean aptos para cambios por razones de salud e higiene.

Condiciones para Cambios o Devoluciones
Para que puedas realizar un cambio o devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

Estado del producto: El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con todas sus etiquetas y empaques originales. No se aceptan productos dañados, usados o incompletos.

Comprobante de compra: Es necesario presentar el recibo de compra o factura. Puedes enviarnos una foto de la factura o el correo de confirmación si no tienes el recibo físico.

Plazo: Tienes 8 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido para realizar la solicitud de cambio o devolución.

Procedimiento para Cambios o Devoluciones
Si deseas realizar un cambio o devolución, sigue estos pasos:

Solicitarlo dentro de los 8 días posteriores a la compra: Envíanos un correo electrónico a contacto@universobebesaurios.com O 3204749946, indicando el número de tu pedido, nombre, cedula, número de celular, correo, articulo, y el motivo del cambio o la devolución.

Evaluación de la solicitud: Te proporcionaremos instrucciones para el envío del producto de vuelta o para realizar el cambio, según corresponda.

Envío del producto: El cliente es responsable del costo del envío de retorno, salvo que el producto recibido sea defectuoso o incorrecto haciendo referencia que la empresa fue responsable.

Reembolso o cambio: Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos con el cambio del artículo o el reembolso de tu dinero.

Excepciones a la Política de Cambios y Devoluciones
Existen algunas excepciones a esta política:

Productos usados o dañados: No se aceptan cambios ni devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados o alterados por el cliente.

Productos de higiene personal: No se permiten cambios ni devoluciones de productos como pañales, toallitas húmedas, biberones, chupetes, entre otros, por razones de salud e higiene.

Productos personalizados: Los productos que han sido personalizados o elaborados a medida no son susceptibles de devolución ni cambio, salvo que presenten defectos de fabricación.

Reembolsos
Si se aprueba una devolución, el reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado durante la compra (TARJETA DE CRÉDITO, PAYPAL, TRANSFERENCIA BANCARIA, ETC.). Los reembolsos pueden tardar hasta 15 días hábiles en procesarse, dependiendo del método de pago.

Productos defectuosos o erróneos
Si el producto que recibiste está defectuoso o no corresponde al que solicitaste, por favor, contáctanos dentro de los 3 días hábiles después de la recepción del pedido. En este caso, cubriremos los costos del envío de devolución y procederemos con el cambio o reembolso, según lo que prefieras. La devolución de los productos se realizara por la transportadora de elección de la empresa Universo Bebesaurios.

Contacto
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de cambios y devoluciones o si necesitas ayuda para procesar una solicitud, puedes contactarnos a través de:

CORREO ELECTRÓNICO: contacto@universobebesaurios.com

TELÉFONO: 3204749946